Sophos Anti-Virus SBE: error "Sophos Control Center no pudo contactar con el componente que descarga actualizaciones de Sophos"

El mensaje de error de más abajo se muestra al intentar abrir Sophos Control Center en Sophos Anti-Virus Small Business Edition (SBE).

"Error
Sophos Control Center no pudo contactar con el componente que descarga las actualizaciones desde Sophos. La causa puede ser un problema con la red local."

Este mensaje de error puede recibirse

1. si el servicio Sophos SBE Management se ha detenido o ha fallado la conexión
2. si el objeto DCOM SMTEMLIB no ha podido iniciarse
3. si el archivo de índice *.db ha quedado corrupto
4. si las dos claves de registro que almacenan el nombre del grupo que puede administrar la biblioteca, y la ubicación de la biblioteca, están en blanco.

Qué hacer

Existen varias posibles causas y soluciones. Siga este orden:

1. El servicio Sophos SBE Management Service se ha detenido
   También puede recibir este error si el cable de su red está desenchufado o si la conexión de la red ha fallado.
   • Compruebe los cables y otros componentes de la red.
   • Reinicie dos veces Sophos SBE Management Service (es posible que también tenga que reiniciar el servicio Sophos Enterprise Manager Scheduler). Si el servicio se ha detenido, fallará tras reiniciarlo la primera vez.
   • Compruebe si dispone de acceso a la unidad compartida. En la barra de tareas, seleccione Inicio|Ejecutar y escriba:
     
     \\<ordenador>\Sophos
\\<ordenador>\SophosSBE
     
2. El objeto DCOM SMTEMLIB no ha podido iniciarse
   En este caso, el Registro del sistema mostrará el siguiente error:
   
   Tipo de suceso: Error
Origen del suceso: DCOM
Categoría del suceso: Ninguno
Id. del suceso: 10004
Fecha: 11/10/2004
Hora: 09:29:56
Usuario: N/A
Equipo: EMILYW2KS
Descripción: DCOM recibió el error "Operación I/O simultánea en proceso. " y no pudo iniciar EMILY2K\Sophos_AU_Server para activar el servicio:
{3E6DAE76-A08D-4D70-B1D6-41C3AD4DD688}

   
   • Compruebe que está activada la cuenta de Sophos_AU_Server, y que tiene los siguientes derechos: Iniciar sesión como servicio, Iniciar sesión como proceso por lotes, Act as part of the operating system.
   • Ejecute el componente de DCOM SMTEMLIB como administrador. Si se inicia el componente DCOM, cree un grupo especial de administrador para ejecutar todos los componentes DCOM que inicien la sesión con la cuenta Sophos_AU_Server. Establezca los siguientes permisos para esta cuenta: Iniciar sesión como servicio, Iniciar sesión como proceso por lotes, Act as part of the operating system.
   • Compruebe que dispone de lo siguiente:
     La biblioteca compartida (sophossbe) con los permisos correctos.
     Las siguientes entradas en el registro (vea el siguiente aviso antes de editar el registro de Windows)
     HKLM\Software\Sophos\SBE\Management Tools
     HKLM\Software\Sophos\Enterprise Manager
     HKLM\Software\SBE\Management Tools\CIDShare
     en esta última entrada, compruebe que se menciona la unidad compartida correcta.
     
     
3. El archivo de índice *.db ha quedado corrupto
   El archivo 'C:\Archivos de programa\Sophos\Control Center\Library\Index\*.db' puede haber quedado corrupto.
   Pruebe una de las siguientes opciones:
   • Desinstale y vuelva a instalar Sophos Control Center y reinicie todas las estaciones de trabajo.
   • Utilice una base de datos anterior no corrupta editando el archivo 'db.inf'.
     • Abra el archivo 'db.inf' en Bloc de notas.
     • la primera línea se refiere al archivo .db que se está utilizando. Existen diez nombres válidos: 00000001.db, 00000002.db, 00000003.db, 00000004.db, 00000005.db, 00000006.db, 00000007.db, 00000008.db, 00000009.db, 0000000A.db (nota: 00000000.db no forma parte de la secuencia). Debe cambiar el número que hace referencia al archivo anterior y cambie a continuación cualquier caracter de la cadena para que se lleve a cabo la actualización.
     • Por ejemplo, si el archivo 'db.inf' actual es "000000046Z¨IkMeERyMu", cámbielo a "000000036Z¨IjMeERyMu" (el '4' se ha cambiado a '3' y la 'k' a 'j'). En la siguiente actualización, se utilizará la base de datos no corrupta 00000003.db.
       
4. Existen claves de registro en blanco
   Vea el siguiente aviso antes de editar el registro de Windows).
   
   
   1. Editar el registro
      Ejecute el comando Inicio|Ejecutar. Escriba 'Regedit' y haga clic en Aceptar. Antes de modificar el registro del sistema debería hacer una copia en un archivo. En la ventana Editor del Registro, ejecute el comando 'Exportar archivo del Registro' del menú 'Registro' y seleccione 'Todos' en la sección 'Intervalo de exportación'.
      En HKEY_LOCAL_MACHINE, localice la entrada
      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Sophos\Enterprise Manager
      
   2. Cambiar el valor de LibraryUsers
      
      • En un controlador de dominio, especifique el siguiente valor para 'LibraryUsers':
        DOMINIO\Sophos SBE Administrators
        donde el 'DOMINIO' es el nombre de su dominio.
      • Si se trata de una estación de trabajo, especifique el siguiente valor para 'LibraryUsers':
        ORDENADOR\Sophos SBE Administrators
        donde 'ORDENADOR' es el nombre de la estación de trabajo.
        
   3. Cambiar el valor de LocalSiteLocation
      especifique el siguiente valor para 'LocalSiteLocation':
      \\ORDENADOR\SophosSBE
      donde 'ORDENADOR' es el nombre de la estación de trabajo.
      
   4. Reiniciar el servicio
      Reinicie el servicio 'Sophos Enterprise Manager Scheduler'.
      
   5. Recuperar la actualización programada
      Es probable que haya perdido la actualización programada. Para recuperarla:
      • abra Sophos Control Center
      • haga clic en 'Configurar actualización'
      • haga clic en 'Aceptar'.