Sophos Endpoint Security and Control: archivos de registro de RMS

Los archivos de registro de Sophos Remote Management System (RMS) de Sophos Endpoint Security and Control pueden hallarse en:

Ocurre en los siguientes productos de Sophos
Sophos Anti-Virus for Windows 2000+ 7.6.21
Sophos Anti-Virus for Windows NT 4.7.43
Sophos Anti-Virus for Windows 2000+ 10.0
Sophos Anti-Virus for Windows 2000+ 9.7.0

Sophos Anti-Virus versión 7, 9 y 10 en Windows 2000/2003/XP

• C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Sophos\Remote Management System\3\Agent\Logs
• C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Sophos\Remote Management System\3\Router\Logs

Sophos Anti-Virus versión 9 y 10 en Windows Vista/2008/7

• C:Datos de programa\Sophos\Remote Management System\3\Agent\Logs
• C:\Datos de programa\Sophos\Remote Management System\3\Router\Logs

Sophos Anti-Virus versión 4.7 y posteriores en Windows NT

• C:\WINNT\Profiles\All Users\Datos de programa\Sophos\Remote Management System\3\Agent\Logs
• C:\WINNT\Profiles\All Users\Datos de programa\Sophos\Remote Management System\3\Router\Logs

Consulte: Sophos Endpoint Security and Control para Windows: archivos de registro (inglés) para ver una lista completa de los archivos de registro.

Qué hacer

Para buscar mensajes de error en los archivos de registro de RMS, vaya al ordenador en cuestión:

1. Localice el archivo de registro pertinente (por ejemplo, el archivo del router, C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Sophos\Remote Management System\3\Router\Logs)
2. Seleccione el archivo de registro más reciente según la fecha
3. Vaya a la parte inferior del archivo del registro y busque mensajes de error (por ejemplo " E " (espacio, E, espacio).

En los archivos de registro de RMS, los mensajes de error se indican con la letra 'E' en la columna Type. Por ejemplo, los siguientes mensajes se registran en las estaciones de trabajo:

03.02.2005 12:03:38 05D8 I Getting a new router certificate...
03.02.2005 12:13:39 05D8 I Timed out, resending certification message...
03.02.2005 12:08:28 03CC E Failed to read in the router's IOR from the supplied address and port
03.02.2005 12:08:28 03CC E NoRouterIORException: Caught MessagingSystemClientLib::NoRouterIORException (failed to get router's IOR from supplied address and port) ClientConnection::Reconnect()

Por ejemplo, el error 'Failed to read...' indica que el router de la estación no pudo conectar con el router del servidor y obtener el IOR.

• La mayoría de errores de RMS tienen que ver con problemas de conectividad y de tiempo de espera. Compruebe el mensaje en el registro.
• Si necesita ponerse en contacto con el soporte técnico, aporte toda la información posible y disponga del extracto del registro.