Lista de información del cliente: información que necesitará al ponerse en contacto con el soporte técnico

Si se pone en contacto por teléfono o email con el equipo de soporte técnico de Sophos, con el fin de poder ayudarle lo más eficaz y rápidamente posible, disponga de la información que enumeramos en este artículo.

• Si nos llama por teléfono, facilite la información a nuestros ingenieros de soporte.
• Si nos envía un email, incluya los datos en su mensaje.

Siga los enlaces de este artículo para obtener más detalles acerca de cómo obtener la información pertinente.

Disponga de los siguientes datos:

Información general

• El nombre de su empresa, su nombre y número de teléfono/dirección de correo electrónico.
• El número de su licencia Sophos.
• El nombre de usuario y la contraseña que recibió de Sophos al comprar la licencia. (Es posible tener dos de estas combinaciones.)
• Número de referencia telefónica. (Dispondrá de un número de referencia telefónica si recientemente se ha puesto en contacto con nosotros con el mismo problema o duda y el asunto aún permanece 'sin resolver'.)

Información técnica

• Qué productos de Sophos tiene instalados.
• Qué versión del producto de Sophos utiliza.
• En el ordenador en el que está instalado el producto de Sophos:
  • qué sistema operativo tiene instalado
  • qué service packs se han aplicado
• ¿Desde dónde se actualiza su software de Sophos? Compruebe lo siguiente según corresponda:
  • la ubicación de actualización para su software antivirus de las soluciones de Sophos para PYMES.
  • la ubicación de actualización para Sophos Endpoint Security and Control.
• Compruebe el icono de Sophos en forma de escudo en la bandeja del sistema. Si hay una X en el escudo, encontrará más información en el registro de AutoUpdate.
• Si obtiene un mensaje o código de error:
  • tome nota exacta del texto del mensaje y/o código de error y, si es posible, envíenos una captura de pantalla.
  • ¿el mensaje aparece en pantalla o en los archivos del registro? Si aparece en un archivo del registro, haga una copia del archivo y anote su nombre.