Sophos Endpoint Security and Control: error 'Instalación de Sophos cancelada porque existe algún otro programa de seguridad que no se pudo desinstalar'

Problema
Al utilizar el asistente para la protección de ordenadores con la eliminación de software de terceros activada en Enterprise Console versión 3.1 o posteriores, aparece el mensaje 'Instalación de Sophos cancelada porque existe algún otro programa de seguridad que no se pudo desinstalar'.

Se produce un error en la eliminación de software de terceros y en la instalación de los productos de Sophos.

Nota: este error aparece también al ejecutar el programa de instalación de Sophos directamente desde el directorio de instalación central (CID).

Producto de Sophos y versión
Sophos Endpoint Security and Control versión 8.0 y posteriores
Sophos Enterprise Console versión 3.1 y posteriores

Sistemas operativos
Windows 2000+

Qué hacer

Desactive la protección contra manipulaciones en los equipos afectados y vuelva a utilizar el asistente para proteger ordenadores.

Para desactivar la protección contra manipulaciones en:

Kaspersky Antivirus 2009

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el símbolo "K" de Kaspersky de la bandeja del sistema. Se abrirá la ventana de configuración.
2. Seleccione el nodo de opciones en el menú de la izquierda.
3. Desactive las opciones de autodefensa y control de servicios externos.
4. Aplique los cambios y cierre la ventana.

Cisco (CSA)

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del agente de seguridad de Cisco de la bandeja del sistema.
2. Desactive el nivel de seguridad.
3. Acepte el mensaje que aparece. Aplique los cambios.

Aparecerá una notificación en la bandeja del sistema para indicar el límite temporal tras el cual la seguridad volverá a activarse.

Symantec

1. Abra Symantec AntiVirus en el equipo.
2. En el menú de configuración, seleccione la opción para la protección contra manipulaciones.
3. Desactívela.

Norton Internet Security 2009 y 2010

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de Norton Internet Security de la bandeja del sistema y ábralo.
2. Desde la pantalla principal, vaya a las opciones de configuración.
3. Abra la sección de opciones diversas.
4. En las opciones de seguridad del producto, desactive la protección contra manipulaciones.
5. Haga clic en Aceptar. Elija la opción de desactivación permanente en la alerta de seguridad. Haga clic en Aceptar.
6. Cierre la interfaz.

McAfee Internet Security Suite

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de McAfee de la bandeja del sistema.
2. Abra la ventana de configuración.
3. En la parte inferior de la pantalla, abra la sección de protección del acceso.
4. Desactívela. Aplique los cambios.

McAfee VirusScan

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de VirusScan de la bandeja del sistema.
2. Seleccione la consola de VirusScan.
3. En la consola, haga doble clic en Access Protection.
4. En las propiedades, desactive "Enable Access Protection" y "Prevent McAfee services from being stopped".
5. Haga clic en Aceptar y cierre la consola.

Si no es posible abrir la consola VirusScan o modificar las propiedades, póngase en contacto con el soporte técnico de McAfee para más información.

McAfee Hips

Escoja una de las siguientes opciones:

• elimine HIPS con ePO Console (consulte la documentación de ePO Console para más información)
• desbloquee HIPS en la estación con una contraseña (consulte la documentación de McAfee) y, después, elimine McAfee Agent y VirusScan de la forma habitual,
• siga las instrucciones proporcionadas en https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB51699

avast!

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de avast! en la bandeja del sistema.
2. Vaya a la configuración del programa.
3. En las opciones de configuración de avast!, vaya a la sección de solución de problemas.
4. En las propiedades, active la casilla ‘Disable avast! self-defense module’.
5. Haga clic en Aceptar. Recibirá una advertencia.
6. Haga clic en Sí para continuar.

Avira Antivir Personal y Avira Antivir Professional

1. Haga doble clic en el icono del paraguas rojo de Avira en la bandeja del sistema. Se abrirá la consola.
2. Vaya a la configuración de opciones adicionales (pulse F8 desde la ventana de la consola).
3. Se abrirá una pantalla nueva. Active el modo experto. Aparecerán más opciones.
4. Vaya a las opciones de seguridad.
5. Desactive la opción "Protect Avira processes from unwanted termination" y, si existe, "Protect files and registry entries from manipulation".
6. Cierre la consola.

Información técnica
La protección contra manipulaciones controla los archivos y servicios instalados por el software de seguridad de terceros e impide que se eliminen, modifiquen o cierren. Si está activada la protección contra manipulaciones en algún equipo al utilizar el asistente para proteger ordenadores, se producirá un error en el asistente.