Helpdesk Console: error al conectar con la base de datos El sistema de notificación no está disponible. [DBNETLIB]El servido SQL no existe o se ha denegado el acceso.

Problema
La cuenta de Helpdesk Console permite realizar tareas en la consola pero, al hacer clic en el botón 'Informes', aparece alguno de los errores siguientes:

[DBNETLIB]El servido SQL no existe o se ha denegado el acceso.

Error al conectar con la base de datos. El sistema de notificación no está disponible. Error en el inicio de sesión del usuario Usuario

Producto de Sophos y versión
Helpdesk Console

Sistema operativo
Microsoft Windows 2000+

Qué hacer

1. Compruebe que la cuenta de usuario de Helpdesk Console pertenece a los grupos siguientes:
   • 'Sophos Console Administrators' en el servidor en el que se ejecuta Enterprise Console
   • 'Distributed COM Users' en el servidor en el que se ejecuta Enterprise Console
   • 'Sophos DB Users' en el servidor que alberga la base de datos
     
     Si no pertenece a alguno de estos grupos, cierre la sesión de la consola y añada la cuenta al grupo. Después, vuelva a iniciar sesión en la Helpdesk Console. Compruebe si se ha solucionado el problema.
     
2. Si sigue apareciendo un mensaje de error después de añadir la cuenta de usuario a los grupos anteriores, en el servidor en el que se ejecuta Enterprise Console, abra el registro y anote la dirección que aparece en la clave siguiente:
   
   HKLM\Software\Sophos\EE\Management Tools\DatabaseConnectionMS.
   
   La dirección de la netbios del servidor SQL aparece debajo de DataSource, por ejemplo: DataSource= o DataSource=\
3. En el equipo en el que se ejecuta Helpdesk Console, compruebe que se resuelve la dirección de la netbios del servidor SQL.
4. Si no la puede resolver, vuelva al registro y sustituya la dirección IP del servidor SQL en la clave del registro. Intente iniciar los Informes de nuevo.