Sophos Anti-Virus: se produce un error en las actualizaciones desde el CID y aparece el mensaje 'No se pudo contactar con el servidor' en la estación

Problema
Las estaciones no se actualizan desde el CID y aparece el error de AutoUpdate 'No se pudo contactar con el servidor'. Al intentar conectar con el CID mediante el Explorador de Windows, no existen problemas en la conexión.

Producto de Sophos y versión
Sophos Anti-Virus versión 7 y posterior

Sistema operativo
Windows XP Professional

Qué hacer

1. En la estación, compruebe que se está ejecutando el servicio Estación de trabajo.
   
   Como se describe en el artículo Enterprise Console: programación de tareas remotas e instalación en estaciones Windows 2000/XP/2003, este servicio mantiene una lista de conexiones de red para el sistema. Si no está iniciado, las conexiones no estarán disponibles y el equipo no podrá actualizarse.
   
2. Si el servicio se ha detenido, inícielo. Si ya está iniciado, deténgalo y reinícielo.

Información técnica

Puede aparecer el error siguiente en el archivo alc.log:

Mensaje: ERROR: o se pudo encontrar la fuente del paquete actualizado
Mensaje: No se pudo conectar al servidor de administración. Compruebe que el equipo está conectado a la red y que Sophos AutoUpdate está configurado para actualizarse desde la ubicación adecuada con las credenciales y la información del proxy (si es necesario) correctos
Mensaje: No se pudo añadir la conexión al servidor \\\InterChk; user domain1\savupdate; Windows error 5